Integritetspolicy

1. Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Lili (talkwithlili.com) är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina uppgifter. Vi tar din integritet på allvar och behandlar alla personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

2. Vilka uppgifter samlar vi in?

Kontouppgifter: E-postadress, namn, telefonnummer till den person som ska ta emot samtal, samt valfri information du delar om dig själv eller din närstående.

Samtalsdata: Datum, tidpunkt, längd och status för varje samtal (genomfört, missat, etc.). Vi lagrar inte fullständiga samtalsinspelningar.

Minnesanteckningar: Lili sparar korta anteckningar om ämnen, preferenser och relationer som nämns under samtal. Dessa används för att göra framtida samtal mer personliga.

Betalningsuppgifter: Hanteras av vår betalningsleverantör Stripe. Vi lagrar inte kreditkortsnummer eller betalningsdetaljer. Stripe behandlar betalningsdata i enlighet med PCI DSS.

Användningsdata: Antal använda minuter per månad.

3. Varför behandlar vi dina uppgifter?

Vi behandlar dina uppgifter för att:

Tillhandahålla tjänsten, inklusive schemalagda och inkommande samtal (rättslig grund: avtal).

Ge Lili förmågan att komma ihåg tidigare samtal (rättslig grund: samtycke, som du ger vid registrering).

Skicka viktiga meddelanden om din prenumeration och tjänsten (rättslig grund: berättigat intresse).

Hantera betalningar (rättslig grund: avtal).

4. Var lagras dina uppgifter?

Vi strävar efter att lagra och behandla alla personuppgifter inom EU/EES. Våra primära tjänsteleverantörer för databas, hosting, röstsamtal och e-post är konfigurerade med EU-baserad infrastruktur.

Vissa av våra underleverantörer kan dock ha verksamhet eller stödfunktioner utanför EU/EES. I sådana fall säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder finns på plats, såsom EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) eller andra godkända överföringsmekanismer enligt GDPR.

5. AI och EU:s AI-förordning

Lili är en AI-kompanjon, inte en verklig person. I enlighet med EU:s AI-förordning (artikel 50) identifierar Lili sig som AI i början av varje samtal.

6. Vilka delar vi uppgifter med?

Vi använder ett begränsat antal tjänsteleverantörer för att driva Lili, bland annat för databas och hosting, röstsamtal och AI, betalningar (Stripe) samt e-postutskick. Dessa agerar som personuppgiftsbiträden och behandlar dina uppgifter enligt våra instruktioner och i enlighet med GDPR.

Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part.

7. Dina rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att:

Se dina uppgifter: Din instrumentpanel visar all lagrad information, inklusive samtalshistorik och minnesanteckningar.

Radera enskilda minnen: Du kan ta bort minnesanteckningar direkt i instrumentpanelen.

Radera all data: Du kan begära att all din data raderas via instrumentpanelen under Inställningar. Radering sker inom 30 dagar.

Exportera dina uppgifter: Du kan ladda ner all din data som en JSON-fil via instrumentpanelen (dataportabilitet).

Återkalla samtycke: Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till att Lili sparar minnesanteckningar. Kontakta oss på hello@talkwithlili.com.

Lämna klagomål: Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt.

8. Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Kontouppgifter och samtalsdata sparas så länge du har en aktiv prenumeration. Vid uppsägning raderas all data inom 30 dagar efter att prenumerationen löper ut. Data som du själv tar bort rensas automatiskt efter 30 dagar.

9. Cookies

Webbapplikationen använder endast nödvändiga cookies för autentisering och sessionhantering. Vi använder inga spårningscookies eller tredjepartscookies i appen.

Marknadsföringssidan kan använda cookies för analys. Information om detta finns i cookiebannern på den sidan.

10. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via e-post minst 14 dagar i förväg.

11. Kontakt

Om du har frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter, kontakta oss på hello@talkwithlili.com.

Ansvarig tillsynsmyndighet: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.